PERFORMANCE COMMERCIALESolutions Professionnelles

formation relation client a distance

Public : vendeurs par téléphone, téléacteurs, chargés de maintenance et personnels des services clients, managers de centres d’appels

Durée : 2 jours

Bénéfices :

  • réussir des actions de services à distance, assurer des actions de maintenance, du conseil et de la gestion.

Contenu :

  • dédramatiser l’outil téléphone
  • utiliser les technologies de l’information et maîtriser les outils multicanaux
  • maintenir une démarche qualité en relation client
  • gérer les demandes difficiles et les conflits
  • savoir privilégier le relationnel et communiquer efficacement
  • assurer les missions d’information, de conseil, d’assistance, de service et de dépannage
  • gérer les dossiers clients et réussir les actions de fidélisation  

Informations Modules courts

  • Inter - Intra entreprise
  • En Centre ou e-learning
  • Personnalisable
  • Accessible financements
  • Tarif : nous consulter

Formations courtes