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Quand les faits ne parviennent plus à convaincre, il reste l’émotion ! Cette affirmation pourrait définir ce qu’est le « storytelling » popularisé en 2007 par Christian Salmon dans son livre "La machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits".

Très utilisée en management des entreprises, en vente, en communication et en marketing, cette technique est aussi très prisée en formation. Basée sur une narration construite sur le mode de nos contes pour enfants, elle nous relate une histoire. Nous aimons croire aux légendes et le plaisir que nous allons éprouver va générer quatre bénéfices immédiats :

  • capter notre attention,
  • nous mettre d’accord sur un thème consensuel (par exemple, personne n’aime les méchants),
  • nous mobiliser sur… un autre sujet,
  • nous faire apprendre facilement.

Ces techniques ont l’avantage de détourner l’auditeur des problèmes qui obscurcissent sa vision, pour le focaliser sur le plan de l’émotion.

Bien entendu, tous ceci est modélisé selon des schémas complexes, mais pour en comprendre le principe, prenons un exemple simple : nous avons tous un jour, raconté une histoire à un enfant qui venait de se faire mal. Nous l’avons constaté, les pleurs se sont rapidement arrêtés, l’intérêt de l’enfant pour notre récit lui faisant oublier son genou écorché…

Pour nous, c’est pareil : la pub ne nous parle plus des produits qu’elle cherche à vendre, mais raconte une histoire. Les médias savent se focaliser sur un ensemble d’évènements de peu d’intérêts dont on ne parlera plus demain, mais qui nous détourne temporairement des questions perturbantes.

Ainsi, le formateur saura orienter son groupe sur un apprentissage par l’émotion, pour mieux surmonter parfois les réticences que provoquent certains sujets.

Notre goût pour les histoires (qu’elles soient drôles … ou pas), soigne aussi nos genoux écorchés.

Quelques références...

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